Сценарий на Последний звонок 9 класс 2023 красивый — Сценарий праздников

Сценарий Последнего звонка в 9 классе «Выпускник -2021»

Сценарий праздника

«Последний звонок в 9- классе. Выпускник 2021»

Слайд  (начало праздника). На экране появляются слова

«Последний звонок. 9 класс. 2020-2021 учебный год».

Под звуки фанфар на сцену выходят ведущие.

Ведущий 1.

Добрый день, дорогие друзья: уважаемые учителя, родители, гости нашего праздника!День сегодня такой торжественный, такой долгожданный, такой радостный, и немного грустный.

Сегодня в нашей школе праздник«Последнего звонка».

Миг торжественный и печальный,
Миг взросления, с детством прощания,
Миг открытия новых дорог –
Он зовется «Последний звонок»!

2 Ведущий.  

Неповторимая, прекрасная пора,

Когда сирень стучит в окошко веткой,

Получена последняя отметка —

И вы уходите со школьного двора.

Навстречу солнцу, свету и теплу

Распахнут настежь мир и окна школы.

Он отзвенит для вас, звонок весёлый,

И в детство дверь захлопнет поутру.

Ведущий 1.

Ещё минута, и появятся, 
Слегка взволнованы и смущены… 
Герои дня, герои праздника —
Дорогие наши выпускники

И дружными аплодисментами
Мы приветствуем наших выпускников

2 Ведущий. Выпуск –2021! Встречайте! Выпускники 9 класса

/Звучит торжественная музыка, в зал входят девятиклассники /
Ведущий 1:

Ну вот и все,

настало растованье и ждет тебя за далью даль

взволнованно ты шепчешь досвиданья,

со школой растоваться видно жаль

предчувствуя что близка разлука , грусть лежит на вас

так отпускают единственного друга закончивь ваш девятый класс

Торжественное мероприятие, посвящённое празднику «Последнего звонка», объявляется открытым!

/Звучит Гимн РФ/Заставка: государственная символика.

Ведущий 2.

Последний звонок- это частичка жизни учителей

которые они прожили не жалея себя

отдавая свои знания, опыт и любовь

Ведущий 1.

Последний звонок для родителей это осознание того

что дети уже взрослые и теперь их ждут новые испытания

Ведущий 2.

Последний звонок это прощание ребят с детством

Дорогие выпускники! 
Вот и закончилось ваше путешествие по стране знаний.
Раскрою вам один секрет: 
Недавно состоялся педсовет. 
Наконец-то наш директор

Главный подписал приказ,

Что пришла пора из школы

Выпускать девятый класс!

и по традиции первое слово предоставляется директору_________________________-
/директор зачитывает приказ/

Ведущий 1:

Школьные годы, начало пути — лучшего времени трудно найти

Первый учитель и первый звонок, первый поступок и первый урок.

Музыка « учат в школе»

Выпускник 1

«Ты помнишь, как всё начиналось…»

В первый погожий сентябрьский денёк
Робко входил я под светлые своды.
Первый учебник и первый урок —
Так начинаются школьные годы.

Выпускник 2

Мы были все смешными малышами,

Когда пришли впервые в этот класс,

И, получив тетрадь с карандашами,

За парты сели самый первый раз!

Вы повели нас по дороге знаний,

Отдав нам много силы и труда,

Выпускник 3

А сколько положили вы стараний,

Чтоб мы учились хорошо всегда!

Спасибо вам, что вы нас так любили,

Хотя и строгими бывали к нам подчас,

За то, что вы нас думать научили,

За все, за все, что сделали для нас!

Выпускник 4: Как капитан большого корабля,

На капитанском мостике стоите вы бессменно,

И к пристани по имени Земля

Средь бурь нас приведете непременно.

За вами, как за каменной стеной:

Поможете, уладите проблемы.

За руководство школьною страной

На этом празднике спасибо скажем все мы.

Ведущий 1:

Первым кто вас встретил на пути к знаниям, был ваш первый учитель.

Слово для поздравления вашему первому учителю __________Бойко К.Ф.

Выпускник5

Уважаемая ______________________
Учительница первая наша,

Вы были рядом, всю любовь даря. 
И Вам сердечно пожелать хотим мы 
Терпения, успехов, добрых слов 
От благодарных Вам учеников! 

/Вручают цветы первому учителю/

песня Мой дорый учитель

2 Ведущий. – Пусть стороной пройдет ненастье 
И станет мир для вас светлей, 
Примите пожеланье счастья 
От ваших маленьких друзей

вместе Встречайте на сцене первоклашки

Выходят первоклассники под муз учат в школе

1-й первоклассник.

. Праздник грустный и веселый –
День Последнего звонка.
Вы прощаетесь со школой
И волнуетесь слегка.

2-й первоклассник.

Мы пришли вас поздравлять,

И хотим сейчас сказать,

Что гордимся вами!

3-й первоклассник.

Вы уже большими стали,

А когда-то много раз

Стать большими лишь мечтали,

Как мечтаем мы сейчас.

4-й первоклассник.

Мы прекрасно понимаем

Ваши трудности сейчас:

За окном весна в разгаре,

Но экзамены у вас.

5-й первоклассник

В этих стенах вы успели

Очень многое узнать.

Мы желаем вам ответить

Все экзамены на «5».

6-й первоклассник.

На последний ваш урок

Скоро прозвенит звонок.

Вам желает первый класс:

«В добрый путь! И в добрый час!

 Выпускник 1:
Хотим, детишки вас поблагодарить,
За ваши теплые и добрые слова,
Хотим и вас мы попросить,
Чтобы старались вы всегда!
Выпускница 2:
Для вас мы подготовили Устав,
Его мы просим, соблюдайте,
Любите, берегите свой вы класс,
О дружбе никогда не забывайте!

(вручают Устав первоклассникам)

Ведущий 2.

В нашей школе есть группа поддержки выпускников.

Это те, кто сегодня принимают эстафету и спешат поздравить Вас.
Слово для приветствия предоставляется ученику 8 класса.

Учащиеся 8 класса

Последний школьный звонок,

Он так сердца будоражит,

И взрослой жизни порог,

О многом завтра расскажет.

Вы повзрослели, ребята,

Ну что же, пора в добрый путь,

Открыты все горизонты,

И надо ярко сверкнуть.

Пусть всё у вас удаётся,

И ждут большие дела,

Удачных всех достижений,

Здоровья, мира, добра.

/Музыкальный номер от учащихся 7,8 класса.

Сценка. (Выходят «русские бабки»)

Матрена: Здорово, Цвяточек!

Цвяточек: Здорова, Матрена! На «Кривое зеркало» пойдем?

Матрена: Да шо ты, я еще уроки не сделала!

Цвяточек: Матрена, ты не заболела ли? Какие уроки? Ты чаво, в детство впала? Ты когда уж школу закончила!

Матрена: Да, а внуки? Сейчас модно делать уроки за внуков!

Цвяточек: Ой-ей-ей! Модной стать захотела? От группы откалываешься? Хотя я тоже за своих делаю

Матрена:Ох и балуешь ты их, наверное?

Цвяточек; Я не балую! Я с ними строго!

Матрена: Это как, научи!

Цвяточек: Я уроки сделаю. А уж начисто они у меня сами переписывают.

Матрена: Ну строга, я и не думала, что так строго!

Цвяточек: А то! Если что, у меня спрашивай. У меня опыт большой.

Матрена: Ну, если не трудно, то проверь, как я стих выучила.

«У лукоморья дуб зеленый, златая цепь на дубе том.»

Цвяточек: Так, хорошо!

Матрена: И днем и ночью пес ученый…

Цвяточек: Какой пес? Какой пес?

Матрена: А я не знаю, какой породы, может, доберман пинчер.

Цвяточек: Да не пес, а кот ученый! Поняла?

Матрена: А-а, поняла! Ну, слухай сначала:

» У лукоморья дуб зеленый,

златая цепь на дубе том.

И днем и ночью кот ученый…»

Цвяточек: Ну?

Матрена: С авоськой ходит в гастроном.

Цвяточек: Чаво? Ты где такое видала?

Матрена: Как где? В цирке у Куклачева они еще и не то делают.

Цвяточек : Ой, уморила! Сил с тобой нету. Все, будь здорова. Я забыла, мне ведь опыт по ботанике нужно провести: Фасоль вырастить.

Матрена: А, помню, ты у меня фасоль брала.

Цвяточек: Да только штой -то не растет твоя фасоль, видно не качественная.

Матрена: Как не качественная! Вот делай людям добро. Можно сказать от себя оторвала, из супа вынула!

Цвяточек: Как из супа? Ну, подруженька, удружила так удружила.

Матрена: Ну ладно, не обижайся, я ведь не знала. Может я чем тебе подсоблю?

Цвяточек: Сейчас в дневник погляжу. Так, принести тапочки — это я взяла. Знаешь Матрена, завтра 100-метровку за внучка побегу. А вот по физике — задача про давление

Матрена: А для меня — физика любимый предмет. Тем более задачи про давление.

Цвяточек: Я одно знаю: чем больше с тобой общаюсь, тем у меня давление выше.

Матрена: Тогда пойдем смотреть концерт, будем давление понижать.

Цвяточек: Пойдем!

ответное слово от 9класса Исполняют песню « Последний звонок»

Слайд для учителей

В1 как говорится надежды юноши питают,

В2 да надежда дело хорошее,но надеятся нужно все таки на себя

В1 и поэтому предлогаю переложить ответственность за дальнейший ход событий на выпускников

В2 вы готовы?

выпускники: всегда готовы

Выпускники

1. Школа, прекрасные школьные годы.

9 лет назад мы пришли сюда с широко раскрытыми глазамиожидая чуда.

2.Мы были подобны чистым белым страницам на которых вы наши учителя писали свой текст создавали человека. за эти годы для нас прозвенели 25000звонков а сегодня для кого то он зазвенит в последний раз.

3.Наш путь не усыпан цветами, зато щедро усыпан стихами Пушкина, синтаксисами пунктуации квадратами уравнений и треугольниками Пифагора таблицей Менделеева и тем счастливым яблоком ,а также материками и океанами, кроссами и забегами.

нашей основной задачей все эти годы грызть гранит науки и мы грызли и у некоторых проявилось несварение желудка

4.Несмотря на это мы по прежнему бодрые и веселые как 9 лет назад

за эти 9 лет мы стали взрослыми и самостоятельными людьми

но мы не могли бы стать такими если бы нас не сопровождали наши учителя, надежные товарищи и отличные советчики

5.И сегодня нам предоставляется возможность выразить благодарность признательности уважения любви к вам.

ВЫПУСКНИК

Любя, умея, много зная,
Вы научили нас всему,
С добром, с терпеньем отвечая
На наши «Как?» и «Почему?».

Спасибо Вам за этот труд бесценный,
За тонны нервов, их ведь не вернуть.

Мы будем помнить, что из Ваших рук,

Отправились мы в мир больших наук.

1 Выпускник.

Уважаемая_____________________________

Как капитан большого корабля,

На капитанском мостике стоите вы бессменно,

И к пристани по имени Земля

Средь бурь нас приведете непременно.

За вами, как за каменной стеной:

Поможете, уладите проблемы.

За руководство школьною страной

На этом празднике спасибо скажем все мы.

Выпускник.

Уважаемая _________________

Ах, русский, русский наш язык,

И нам не до улыбочек:

Напишем мы диктант,

А в нем ошибочки.

Выпускник.

Уважаемая __________________

Вы в нас вложили всё сполна, 
Доказывая год от года, 
Что математика нужна 
Не только, чтоб считать доходы.

Выпускник.

Уважаемая __________________

История – наука очень интересная!

Вы расскажите понятно,

Объясняя всё для нас,

И окажется занятным

Исторический рассказ.

Нам география

Открыла новый свет,

Для нас теперь на карте

Белых пятен нет.

Выпускник.

Уважаемая ___________________

Ну а биология – классная наука!

На уроках нам было не до скуки.

Не беда, что наши рекорды

Олимпийским не равны.

Всегда вы говорили вслух:
В здоровом теле- здоровый дух!

Выпускник.

К мастерству нас приобщить

Совсем не так уж просто

Уважаемая ________________

Вы учили нас трудиться,
Чтобы в жизни не лениться

Выпускник.

Уважаемая Светлана Владимировна

Выпускник.

Уважаемый _____Тихонов Р.В____________

Ведущий 1:

Но кто, же главный ваш наставник?

Кто вас жалел, ругал, беседовал, просил,

Советовал, к родителям взывал

Таких, как есть любил и помогал.

Это ваш классный руководитель…

Слово предоставляется классному руководителю 9 класса ________________

Выпускник: Под вашим чутким руководством
Мы годы школьные прошли,
Порой бывало вам непросто,
Менялись детки и росли.

Выпускник И никогда вы не сдавались,
Могли ко всем найти подход,
Но годы детские промчались,
Дорога новая нас ждёт.

Выпускник Благодарим вас неустанно
За наставления, тепло,
Руководитель лучший самый,
Вы всех нас взяли под крыло.

Выпускник И расставаться жаль, конечно,
Вам пожелаем в этот час,
Была чтоб мудрость бесконечной,
Здоровья не иссяк запас!
/Вручают цветы

Слова благодарности работникам столовой и технической службы нашей школы

Выпускник:

Повару от нас спасибо —

Очень вкусно вы кормили.

Техперсоналу низкий поклон —

Всегда в чистоте содержали наш дом.

(вручают цветы техслужащим)

Слайд для родителей.
Ведущий 1:

Кто детей любил, ласкал? 
Кто ночей не досыпал? 

Кто за них тревожился, 
Терпеливо день за днем их воспитывал, 
Помогал учителю? 

Кто это?

Выпускники хором: Родители! 
Ведущий 1: 

Родителям нельзя предугадать,

Что ждет детей любимых их на свете.

Но каждые отец и мать желают только счастья детям.

К тем, кто прощается со школой, к тем, о ком шумит молва,

К шагнувшим в юность сыновьям и дочерям

Пришли родные, близкие, друзья, чтобы сказать напутствия слова.

Слово предоставляется родителям выпускников…..

Ответное слово выпускников для родителей.

1. Мы в этот час сказать еще должны

О тех, кто подарил нам жизнь

О самых близких в мире людях,

О, тех, кто помогает нам расти

И помогать еще во многом в жизни будет.

2. Незримо следуют родители за нами,

И в радости, и в час, когда пришла беда.

Стремясь спасти от всяческих печалей,

Но мы, увы, их понимаем не всегда!

3.А мы порой заботы их не принимаем,

Их хлопоты излишними нам кажутся подчас.

И о родителях своих мы вспоминаем,

Когда несчастье настигает нас!

4.Вы нас простите, милые, родные,

Дороже вас на свете нет людей!

Манит из дома жизни нас стихия,

А вы для нас всегда опора в ней!

5.Спасибо вам, милые наши родители,

Простите нас, если вас чем-то обидели,

За ночи бессонные, слезы, волнение,

За юную гордость и нетерпение.

(вручают цветы родителям)

Песня для родителей

Ведущий2 Уйдет весна от школьного порога,

        Как будто в марте первый ручеек,

        Взгляни вперед – там дальняя дорога

        И ваш последний памятный звонок.

Ведущий 1 Ну, вот и всё! Самое время сказать 
До свиданья, до боли знакомый
Уголок, ставший всем нам родным.  
Пусть запомниться светлое место, 
Ваши чувства, тревоги, дела

1-й выпускник:

Спасибо, что вы нас любили,

Хотя и строги были к нам подчас.

За то, что вы нас мыслить научили,

За все, за все, что сделали для нас.

2-й выпускник:

Мы смотрим тревожным и радостным взглядом

В предчувствии новых путей и дорог.

Сейчас он раздастся по всем коридорам,

Веселый и грустный последний звонок.

3-й выпускник:

От этих минут никуда нам не деться,

И каждый из нас с этим чувством знаком.

И, значит, не только лишь школьное детство

Уходит от нас вместе с этим звонком.

4-й выпускник:

Как елочный праздник, кончаются сказки,

Как лента в кино, обрываются сны,

Увы, не надеясь на чьи-то подсказки,

Мы сами решать все задачи должны.

5-й выпускник:

Не каждая тропка окажется гладкой,

Не все испытания будут легки,

И жизнь перед нами лежит, как тетрадка,

В которой пока еще нет ни строки.

Вместе:

Звени же над прошлым и настоящим,

Над всем, что берег я и что не берег.

Звени же над детством моим уходящим

Веселый и грустный последний звонок!

Песня

Ведущий 1: Внимание всем! Наступает самая торжественная минута сегодняшнего праздника. Дорогие выпускники! Сейчас для вас прозвенит особенный звонок, не похожий ни на один, ранее звучащий. Он как рубеж между детством и взрослой жизнью. Это последний звонок.

Ведущий 2: 

Последний звонок

Привычный и непривычный

Мечты, надежды, ожидания –

Все в будущем, все впереди

Ну а сейчас в притихшем зале

Звени звонок, звени, звени!

/Выпускник берет за руки маленькую девочку – первоклассницу, которая звонит в колокольчик. Выпускник с первоклассницей делают круг почета и возвращаются на свое место в зале./

Ведущий 1: 

Праздник «Последнего звонка» закончен.

Счастливого пути вам друзья!Эти аплодисменты звучат в вашу честь.

/Выпускники покидают зал под песню «Куда уходит детство»./

9 Примеры сценариев колл-центра (+ шаблон)

Вам когда-нибудь не хватало слов? Или вы когда-нибудь были свидетелем того, как оператор колл-центра косноязычен во время звонка, потому что не знает, что сказать дальше?

Работа оператором колл-центра — пугающая работа. У представителей есть много информации для изучения. Затем им нужно запомнить эту информацию, чтобы отвечать на звонки и работать на определенном уровне, который помогает вашему колл-центру достичь ключевых показателей.

Это большое давление. Когда у вас есть сценарии колл-центра, это помогает снять нагрузку с ваших представителей колл-центра.  Он дает им руководство о том, что говорить и делать, чтобы им не приходилось полагаться на свою память.

В течение девяти лет я работал консультантом по контенту в ScreenSteps, компании-разработчике программного обеспечения базы знаний, которая помогает центрам обработки вызовов с их потоками вызовов и сценариями. За это время я помог компаниям использовать передовой опыт для написания более понятных и эффективных сценариев , которые экономят время и деньги их колл-центров.

Используйте эту запись в блоге как источник вдохновения для написания сценариев для вашего колл-центра.  Эти девять сценариев являются общими процедурами в разных отраслях.

Чтобы получить дополнительную помощь,  вот шаблон бесплатных потоков вызовов  , который поможет вам организовать сценарии и потоки вызовов для колл-центра.

Что такое сценарий колл-центра?

Прежде чем мы углубимся в примеры, давайте определим, что такое сценарий колл-центра.

Сценарий колл-центра — это документ, который помогает операторам колл-центра знать, что говорить и делать. Это и разговорный, и операционный инструмент, который помогает вашим агентам по обслуживанию клиентов при звонках.

Сценарии колл-центра специально написаны для оптимизации звонка. Он организован в особом порядке для повышения эффективности. Ожидается, что агенты будут следовать сценарию дословно.

Другой подход к сценариям колл-центра — потоки вызовов. поток вызовов колл-центра  это скорее описание того, как следует обрабатывать вызов. Он по-прежнему предлагает определенный порядок вопросов и выполнения задач, но с большей гибкостью. Поток вызовов подсказывает агентам, что говорить и делать.

Часто, когда люди говорят о сценариях колл-центра, они на самом деле имеют в виду потоки вызовов.

🔎  Связанный:   Сценарий колл-центра и поток вызовов: что это такое? Когда я должен их использовать?

Предупреждение: одна распространенная ошибка со сценариями колл-центра

Когда авторы контента создают сценарии колл-центра, у них часто возникает соблазн написать каждый звонок от начала до конца. Эти сценарии центра обработки вызовов включают несколько процедур в один поток вызовов. В итоге получается размером с мануал.

Вместо этого вы должны создать мини-скрипты для различных процедур . Не один большой сценарий. Каждая процедура должна иметь свой сценарий. Агенты вашего колл-центра будут использовать эти отдельные сценарии во время разговора в зависимости от того, что им нужно.

Полезно иметь систему — например, программное обеспечение для сценариев вызовов или базу знаний — , чтобы помочь вашим агентам быстро получать доступ к этим сценариям колл-центра и потокам вызовов во время разговора.

Связанный:   6 советов по написанию четких потоков вызовов в службе поддержки клиентов

9 сценариев call-центра и примеров потоков вызовов

Для вашего call-центра вам понадобится сценарий call-центра для основных процессов и процедур в вашей компании, которые требуют дословных заявлений и/или требуют точного порядка операций. Эти девять примеров помогут вам приступить к работе со сценариями колл-центра и потоками вызовов.

Не стесняйтесь копировать и вставлять эти примеры и делать их своими.

Курсивом выделены рекомендуемые фразы для операторов колл-центра. Обычные текстовые заметки о том, что делать.

1. Скрипт call-центра для приема звонков

Вне зависимости от отрасли у вас всегда будет сценарий приема звонков. Так что это будет первая процедура в вашем процессе. Ниже приведены конкретные процедуры, которые следуют сценарию приема.

Когда представители перейдут к шагу 3, Act , им потребуется обратиться к отдельному руководству/сценарию/процессу.  Это зависит от цели звонка. Каждая цель должна иметь независимую процедуру для выполнения необходимой задачи.

1. Приветствие и подтверждение

Спасибо, что позвонили в Acme Bank. Меня зовут _________. Могу я узнать ваше имя и номер счета?

Альтернативы, если у них нет номера счета:

• Последние 4 социальных
• Правильный ответ на два контрольных вопроса

2. Определить цель звонка

• Активно слушать
• Задавать уточняющие вопросы
• Получить соглашение о том, о чем звонок

3. Действие

• Найдите нужный ресурс
• Ресурс обзора
• Применение руководства из ресурса

2. Скрипт колл-центра для здравоохранения

Отрасль здравоохранения расширяется. От первичной медико-санитарной помощи до дерматологов существует множество различных специалистов. Но всем им нужна команда для планирования пациентов и сбора страховой информации.

Многие работники сферы здравоохранения нанимают специалистов по управлению бизнес-процессами (BPO) для управления поддержкой клиентов для записи пациентов.

Поскольку у каждого офиса есть свои процессы и информация, которую им нужно собирать, вам нужен сценарий колл-центра, чтобы убедиться, что пациенты готовы к своим приемам.

Вот пример базового скрипта для планирования пациентов.

• Спасибо, что позвонили в Медицинский центр. Это ____ говорит. Как я могу помочь вам?
• Слушайте цель звонка и  делайте заметки
• Пациент уже в системе?
  • Да  – Когда последний раз видели пациента?
  • Более 30 дней назад –  Запланируйте как новый визит, используя таблицу врача
  • Менее 30 дней назад  – Запланируйте последующее наблюдение с помощью таблицы врача
  • №  – Когда в последний раз видели пациента?
  • Более 90 дней назад –  Запланируйте как новый визит, используя таблицу врача
  • Менее 90 дней назад  – Запланируйте последующее наблюдение с помощью таблицы врача
  • Является ли пациент пациентом Worker’s Comp?
    • Расписание с использованием стола врача
    • ТОЛЬКО плановые врачи, которые работают с WC
  • Да –   Полная документация на туалет
  • №  – Расписание с использованием стола врача
• Да  – Является ли этот пациент местонахождением пациента?
• Нет  – Создать новую запись
• Подтвердить предпочтение связи с пациентом
• Информировать пациента о том, что ему нужно взять с собой на прием
• Резюме вызова
• Завершить вызов

3.

Сценарий колл-центра для розничной учетной записи

Один из частых вопросов в розничной торговле: «Могу ли я вернуть этот товар?» Вот пример сценария, который поможет вам справиться с процедурой возврата.

Товар был куплен более 30 дней назад?

• Да – К сожалению, вы не можете вернуть товар купленный более 30 дней назад
• Нет – Товар был поврежден при доставке?
  • Да –  К сожалению, вы не можете вернуть товары,  которые были открыты
  • №  – Стоимость возвращенного товара превышает 300 долларов США?
    • Да  – Мне нужно, чтобы мой руководитель утвердил возврат
    • № – Мы можем оформить возврат для вас.
  • Да – Мы можем оформить для вас возврат.
  • Нет – Вы открыли товар?

4.

Сценарий колл-центра для выставления счетов и оплаты

Если клиенту нужно обновить свой биллинг или он хочет произвести платеж, вот краткое описание того, что должен сказать оператор колл-центра.

Примечание:  Этот сценарий является динамическим.  Это позволяет вам следовать подсказкам в соответствии с выбором, который делает вызывающий абонент. Они могут читать слова, выделенные курсивом, дословно или следовать общим инструкциям.

Хотите оплатить кредитной картой, чеком или банковским переводом?

Кредитная карта

Хотите предоставить информацию о кредитной карте по телефону или использовать безопасную ссылку для заполнения информации в Интернете?

• • По телефону – Получение информации по телефону
  • Безопасная ссылка  – Отправить безопасную ссылку

Чек

• Подготовьте чек к оплате Acme Industries и отправьте его на почтовый ящик Beverly Hills

Банковский перевод

• Предоставьте следующую информацию:
  • Номер счета: 4858724569u2569345
  • Маршрутный номер: 48576983483

5.

Скрипт колл-центра для технической поддержки

Одна из частых причин, по которой клиенты звонят, это то, что они не могут понять, как что-то сделать на сайте вашей компании, или им нужна какая-то другая техническая поддержка.

Вот пример сценария колл-центра, который оператор может использовать, если его спросят: «Как мне настроить единый вход в Salesforce?»

Обратите внимание на использование контрольного списка, облегчающего выполнение агентами списка задач в определенном порядке.

• Подтвердите, что ваша учетная запись настроена для единого входа
• Вы хотите настроить единый вход на уровне учетной записи или на уровне сайта?
• Уровень аккаунта  – Без дополнительных шагов
• Уровень сайта  – Подтвердите, что ваш сайт помечен как частный
• Использует ли ваш экземпляр Salesforce «Мой домен»?

• Да  – Выполните следующие задачи:
• Создание самоподписанного сертификата на Salesforce. com
• Включить Salesforce в качестве поставщика удостоверений
• Загрузка метаданных из Salesforce
• Загрузить метаданные в систему
• Скопируйте URL-адрес потребителя SAML и идентификатор объекта Note
• Создание связанного приложения в Salesforce
• Введите основную информацию
• Войдите в настройки веб-приложения и сохраните
• Назначение профилей пользователей связанному приложению в Salesforce
• №  – Выполните следующие задания:
• Подтверждение наличия песочницы
• Создать URL-адрес для входа в систему Salesforce.com
• Настройте URL-адрес удаленного входа и скопируйте токен удаленной аутентификации
• Создать новый класс в Salesforce
• Вставить в контроллер Код
• Создать страницу Visual Force
• Вставить в разметку страницы
• Установка разрешений для страницы Visualforce
• Проверка соединения
• Разверните код для производства и обновите URL-адрес в системе

6.

Сценарий колл-центра для финансового счета

Банки и кредитные союзы имеют множество различных учетных записей, которые люди могут настроить. Если клиент хочет открыть личный счет в вашем банке, вот пример потока звонков.

Обратите внимание, что примеры сценариев не обязательно используют полные предложения . Иногда они опускают такие артикли, как «the» и «a/an».

1. Заполните следующие
1. Определить, применяется ли ставка СКИДКИ
2. Подтвердите, что клиенту не нужны две подписи
3. Предоставьте соответствующие брошюры и Уведомление о конфиденциальности
4. Ознакомьтесь с соглашением о личном депозитном счете и раскрытием информации
5. Просмотрите таблицу процентных ставок, если применимо
2. Является ли счет процентным?
   1. Да – Объясните правила, штрафы и ставки
   2. №  – Объясните тарифы
1. Да – Это компакт-диск?
2. Нет  – Ничего дополнительного
3. Подает ли клиент заявку на дебетовую/банкоматную карту?
1. Да  – Предоставить банковскую информацию
2. №  – Ничего дополнительного
4. Подлежит ли клиент оценке рисков?
1. Да  – Выполнение оценки рисков
2. Нет  – Ничего дополнительного        
5. Подписание документов
6. Гахтер ID
7. Просмотр счетов, которые были открыты
8. Напомнить клиенту о политике доступности средств
9. Напомнить клиенту о филиалах

7.

Сценарий колл-центра для устранения неполадок

Поддержка клиентов доступна, чтобы помочь клиентам, когда что-то не работает должным образом. Когда это связано с тем, что технология не работает или возникает другая проблема, вам нужны руководства по устранению неполадок, чтобы представители вашего колл-центра могли удаленно помогать клиентам устранять проблемы.

В этом примере руководства по устранению неполадок показано руководство по устранению неполадок, когда принтер не работает.

Обратите внимание, что каждый шаг по устранению неполадок представляет собой краткую инструкцию и что каждый шаг представлен в виде маркированного списка.

• Проблема может быть вызвана принтером, компьютером или беспроводной сетью. Первым делом мы проверим , может ли ваш принтер печатать без компьютера .
• Сделайте следующее, чтобы проверить, может ли он печатать
• Загрузка бумаги
• Нажмите кнопку «Домой»
• Выберите Настройка > ОК
• Выберите обслуживание и нажмите кнопку OK
• Выберите Проверка дюз > OK
• Нажмите кнопку Пуск
• Принтер печатал?
  • Вы можете распечатать сейчас?
    • Перейти к системным настройкам
    • Выберите «Печать и сканирование»
    • Выберите свой принтер
    • Нажмите – чтобы удалить принтер
    • Нажмите +, чтобы выбрать свой принтер с типом, установленным как Bonjour
  • Да  – Успех!
  • Нет – Продолжить поиск и устранение неисправностей
  • Да — просмотрите таблицу ошибок для решений
  • №  – передать звонок в службу технической поддержки

  .

• Да – Удалить отложенные задания в очереди печати
• Нет  – проверьте наличие сообщений об ошибках на ЖК-дисплее. Есть ли у него какие-либо?

8. Сценарий колл-центра для обновления учетной записи

Большинство компаний требуют авторизованных владельцев учетных записей для внесения изменений в учетную запись. Вот сценарий колл-центра для , помогающий агентам задавать правильные вопросы в наиболее эффективном порядке .

• Является ли запрашивающая сторона владельцем учетной записи?
  • Является ли предполагаемый владелец учетной записи администратором?
  • Да — обновить владельца учетной записи
  • №  – запросить назначение предполагаемого владельца администратором
  • Да – Запросить текущего владельца, чтобы запросить изменение
  • Нет – Есть ли у них доступ к электронной почте?
    • Я собираюсь подтвердить этот запрос с другими администраторами учетной записи.
    • Если они подтвердят, сделайте обновление.
    • Если они НЕ подтвердят, передать менеджеру.
  • Да  – отправить электронное письмо на адрес электронной почты владельца учетной записи

  .

  • №  – отправить электронное письмо другим администраторам аккаунта

  .

• Да  – запросить имя предполагаемого владельца учетной записи
• №  – Доступен ли текущий владелец?

9. Сценарий колл-центра для закрытия звонка

После того, как вы решили проблему или достигли цели звонка, ваш представитель должен закрыть звонок. Это включает в себя больше, чем просто сказать «до свидания».

Как вы хотите, чтобы ваши агенты завершали разговор? Что им нужно сделать после окончания разговора? Вот базовый сценарий закрытия вызова с процедурным потоком вызовов для шага 2.

1 . Закрыть звонок

Если звонок был разрешен:   Я рад, что смог помочь! Приятного отдыха.

Если вызов НЕ был разрешен:   Мне жаль, что мы не смогли решить эту проблему для вас. [Повторите все действия, которые необходимо выполнить, чтобы разрешить вызов.]

2 . Завершение работы

• Обновить статус до «Послезвонка»
• Примечания к документам
• Выполнение любых задач, которые должны быть выполнены
• Обновить статус до «Готово» после завершения

Сократите количество ошибок операторов благодаря понятным потокам вызовов и сценариям

Написание сценариев для колл-центра — сложная задача. Вы создаете руководство по оптимальному способу выполнения звонка, чтобы помочь операторам вашего колл-центра работать более эффективно. Когда вы документируете эти сценарии колл-центра в Word и других текстовых форматах, ваши возможности ограничены.

Интерактивное программное обеспечение колл-центра, например, программное обеспечение для сценариев звонков или база знаний, поможет вам написать более четкие руководства. Эти программы помогают вашим представителям колл-центра шаг за шагом пройти вызов.

Благодаря базе знаний ScreenSteps наши интерактивные статьи о рабочих процессах содержат пошаговые инструкции. Сотрудникам колл-центра делать меньше ошибок, потому что гиды помогают им не пропустить важные шаги.

Если вы хотите писать более понятные сценарии колл-центра и потоки вызовов, загрузите этот бесплатный шаблон колл-центра. Это поможет вам наметить информацию, которую необходимо включить в поток вызовов.

11 лучших шаблонов сценариев продаж в 2022 году

Сценарий телефонного звонка (также известный как сценарий звонка или сценарий холодного звонка) может помочь телемаркетологам и торговым представителям получить всю необходимую им информацию, обработать часто задаваемые вопросы, возражения и отказы и представить предложение в действительно привлекательной форме. свет для идеального клиента.

Но большинство торговых представителей согласятся, что холодные звонки — непростая работа. Чтобы превратить незнакомых людей в потенциальных клиентов и покупателей с минимальным количеством телефонных взаимодействий, вы должны быть готовы ко многим сценариям. Вот почему мы собрали 11 шаблонов скриптов для холодных звонков с высокой конверсией, а также полезные советы о том, как вы можете добавить к ним свой собственный вариант! Продолжай читать.

Из чего состоит хороший сценарий телефонного звонка?

Стоимость всегда должна быть выше, чем инвестиции клиента

Целью холодного звонка по продажам является продажа. Но, если вы подойдете к разговору с совершенно незнакомым человеком с таким менталитетом, вы почти гарантированно зациклитесь.

Спросите себя: зачем кому-то отвечать на неожиданный звонок и тратить свое драгоценное время, слушая коммерческие предложения? Что в этом для них?

Ваши потенциальные клиенты ничего вам не должны и, скорее всего, не будут слушать вас, если они почувствуют, что ваша единственная цель — получить от них немного денег.

На самом деле, вы обязаны сделать так, чтобы их время и деньги стоили того.

Хороший сценарий холодного звонка всегда персонализирован и подчеркивает ценность для потенциального клиента. Ваша задача состоит в том, чтобы заставить потенциального клиента чувствовать себя в безопасности (вы здесь не для того, чтобы выманивать у него деньги), сочувствовать любой сложной ситуации, в которой он находится, и доказывать, что ценность, которую вы им предлагаете, выше, чем стоимость продуктов. или услуги, которые вы продаете.

Проведите исследование 

Если возможно, заранее изучите информацию о клиенте.

Если вы работаете в сфере B2B, изучите веб-сайт компании, чтобы узнать об их бизнес-модели, ценности и потенциальных недостатках; и перейдите в профиль LinkedIn вашего контактного лица, чтобы узнать об их ценностях, интересах и предпочтительном стиле общения.

Например, если вы продаете услуги цифрового маркетинга и замечаете, что потенциальный клиент совершает серьезные ошибки в форме подписки по электронной почте, это может быть хорошим началом.

Если вы работаете в сфере B2C, найти информацию о каждом человеке может быть сложнее. Если это так, мы рекомендуем создать аватар на основе демографических данных вашего списка контактов.

Хотя все люди разные, вы можете обратиться к старшему поколению с другим тоном или принять другие вызовы от группы с более высоким доходом.

Обратите внимание: хотя эти предположения, безусловно, помогут вам ориентироваться в звонках, не рассматривайте их как объективные факты. Всегда спрашивайте клиента, верны ли ваши предположения.

Работа с возражениями

Когда вы неожиданно связываетесь с потенциальным клиентом и просите его заплатить, ожидайте колебаний. Проводя исследование, соберите наиболее распространенные проблемы и возражения, которые могут возникнуть у ваших контактов.

Распространенные возражения включают «Почему ваши услуги такие дорогие?», «Будет ли это работать в моей конкретной ситуации ?» или «Откуда я знаю, что это не мошенничество?»

Совет: представьте, что после каждого предложения в вашей презентации потенциальный клиент думает: «Так что же в этом для меня?» Это поможет вам оставаться сосредоточенным на клиенте и создавать ценность, а не фокусироваться на компании.

Помните: клиентам нет дела до вашего бренда. Они заботятся о том, что ваш бренд делает для них.

Следуйте формуле

Самый простой способ убедиться, что вы включаете все основные компоненты хорошего сценария телефонного разговора, — это следовать формуле.

Ниже вы можете найти предлагаемый нами заказ и элементы такого сценария телефонного звонка.

1. Краткое дружеское знакомство : Поприветствуйте контактное лицо в дружелюбной, но профессиональной манере. Когда ваше приветствие слишком официальное, вы рискуете напугать своих знакомых. Если вы недостаточно профессиональны, вы можете показаться неуважительным. Представьтесь максимально кратко: ваше имя, компания, в которой вы работаете, и причина вашего звонка. Делайте предложения краткими, но интересными.
2. Проверить их наличие : Затем перейти к крайне важному вопросу: «Подходящее время для разговора?» или «У вас есть 5 минут, чтобы поговорить о [теме]»? Если вы зададите этот вопрос в первые несколько секунд звонка, потенциальный клиент оценит ваше уважение к его времени, а в случае отрицательного ответа вы сможете быстро назначить лучшее время или отметить клиента как « не интересно». Это позволяет вам перейти к следующему контакту, не теряя времени
3. Объясните, что компания может сделать для клиента : Покажите им, как ваши продукты или услуги потенциально могут помочь вашему клиенту. Сосредоточьтесь на полученной ценности.
4. Расскажите о болевых точках вашего потенциального клиента: Расскажите о наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются подобные потенциальные клиенты, и о том, почему это происходит. Если во время исследования вы обнаружите более конкретные примеры (например, важные функции, отсутствующие на их веб-сайтах, из-за которых они упускают продажи), расскажите контактному лицу, как ваше решение может улучшить качество его жизни или бизнеса. Копайте глубже: спросите клиентов о том, с чем они борются больше всего.
5. Коммерческое предложение: Вместо того, чтобы читать ваше коммерческое предложение по бумаге (и рисковать показаться роботизированным), скорректируйте презентацию с учетом проблем, которые потенциальный клиент поставил перед вами до этого момента.
6. Работа с возражениями : Ожидайте, что большинство потенциальных клиентов не будут готовы открыть свои кошельки сразу после того, как услышат вашу презентацию в первый раз, особенно если вы продаете более дорогие решения. Предвосхищайте возражения, подготовив хороший ответ на самые распространенные из них в своем сценарии.
7. Призыв к действию : Всегда завершайте звонок четким сообщением о том, что клиент может делать дальше. Возможно, им нужно больше времени, чтобы подумать, и в этом случае вы можете предложить связаться с ними снова через пару дней.

Ищете более подробное руководство по созданию лучших сценариев холодных звонков? Посмотрите этот пост в блоге.

Увеличьте продажи с помощью 7 лучших шаблонов холодных звонков.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

11 шаблонов скриптов продаж с высокой конверсией для каждого этапа цикла продаж

Теперь, когда вы знаете, на каких ключевых элементах холодного звонка вам нужно сосредоточиться, давайте рассмотрим несколько готовых шаблонов, которые можно применять в 11 различных ситуациях продаж по телефону. .

#1 Сценарий продаж при первом звонке

Когда использовать : При первом контакте с новым потенциальным клиентом.

Шаблон сценария продаж : 

«Добрый день, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Меня зовут [имя агента]. Я звоню из [название компании], которая создает веб-сайты, ориентированные на конверсию, для малого бизнеса, особенно в [отрасли клиента]. Я просмотрел ваш веб-сайт [укажите их доменное имя] и отметил несколько моментов, в которых наш сервис мог бы улучшить ваши продажи на сайте. У вас есть 5 минут, чтобы поговорить об этих моментах?» Если нет, попробуйте договориться о встрече. Если ответ положительный, продолжайте. «Прежде всего, мы заметили, что [укажите несколько конкретных примеров, которые ваше решение может сделать для вашего потенциального клиента] [Перейдите к своей презентации] Я понимаю, что вам нужно подумать об этом, прежде чем вы будете готовы совершить. Я отправлю вам по электронной почте все, о чем мы только что говорили, вскоре после звонка, чтобы вы могли сами увидеть цифры и обсудить их с другими лицами, принимающими решения в вашей компании. В письме вы найдете кнопку, чтобы запланировать демонстрационный звонок, на котором я смогу более подробно продемонстрировать наш сервис. Могу я попросить ваш адрес электронной почты? Пусть ответит заказчик. «Фантастика, спасибо! Я отправлю вам ваше уникальное предложение в ближайшее время. Я скоро с тобой поговорю, хорошего дня!»

Почему это работает : Это ваш первый контакт с новым потенциальным клиентом, поэтому важно произвести хорошее впечатление. В отличие от тех назойливых абонентов, которые заслужили негативную репутацию при холодных звонках, вы проявляете уважение к своим потенциальным клиентам, заботясь об их времени.

С помощью этого скрипта клиент точно знает, что вы продаете, за считанные секунды и может решить для себя, хочет ли он услышать больше.

Кроме того, вы не подталкиваете их к принятию решения о покупке с первого звонка. Хотя это может сработать для дешевых товаров, в большинстве случаев навязывание потенциального клиента может вызвать стресс и раскаяние потенциального покупателя. Вам нужны постоянные, счастливые клиенты, не так ли?

#2 Сценарий рекламных продаж

Когда использовать : Специальная скидка для женщин в Международный женский день? Горячие новые предложения на неделе BFCM? Сообщите своим существующим лидам и клиентам!

Шаблон сценария продаж : 

«Доброе утро, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Это [имя агента] говорит из [название компании]. Мы говорили [дата], когда вы сказали, что вас может заинтересовать [продукт] / когда вы купили [продукт] у нас! Я звоню вам сегодня, чтобы сообщить, что мы только что запустили нашу специальную кампанию «Черная пятница» и решили сообщить вам об этом, прежде чем объявить об этом в нашем информационном бюллетене или на веб-сайте! Вы можете получить нашу продукцию со скидкой до 70%, если сделаете покупку по телефону до 18:00 в среду на этой неделе. У тебя есть 2 минуты, чтобы поговорить об этом?» Если клиент говорит нет: «Конечно, тогда давай назначим время получше! Обратите внимание, что наше предложение только по телефону действительно только в течение еще 2 недель. Когда вам лучше всего поговорить?» Если потенциальный клиент говорит «да», перейдите к подробностям рекламной акции и объясните, как он может совершить покупку по телефону. В конце звонка можно сказать: « Большое спасибо за покупку! Сразу после того, как вы повесите трубку, вы получите СМС/электронное письмо с подтверждением вашего заказа и номером для отслеживания доставки. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время по [номер] или [электронная почта]. Добрый день!

Почему это работает: Вы сразу переходите к делу, напоминая клиенту, что уже говорили ранее, и объявляя об ограниченном по времени предложении. Ограничение по времени побуждает звонящих действовать быстрее. Привет ФОМО!

Благодаря рабочему процессу автоматизации, предлагаемому CloudTalk, вы можете автоматически отправлять электронные письма и/или текстовые сообщения потенциальным клиентам. Вы можете использовать заполнители, поэтому вам не нужно писать копию снова и снова, и клиент будет рад получить подтверждение и идентификатор отслеживания сразу после звонка.

#3 Сценарий продаж для назначения встречи

Когда использовать : Этот сценарий телефонного звонка поможет вам подтвердить встречи с потенциальными клиентами, которые ранее проявляли интерес к вашим услугам. Например, они нажали кнопку запроса демонстрации или хотели узнать больше о том, как они могут работать с вами.

Если вы думаете, что этот звонок не имеет значения – ведь они просто хотят встречи! — извините, вы не правы. Они могут уже знать, чем занимается ваш бизнес, но, скорее всего, они впервые разговаривают с вами. Если вы покажетесь непрофессионалом или недостоверным, потенциальный клиент все равно может передумать.

Шаблон сценария продаж : 

Почему это работает : Вы сразу уточняете, зачем звоните, и напоминаете клиенту о своих услугах. Вместо того, чтобы сразу переходить к назначению встречи, спросите клиента об его опыте и обратите внимание на его ответ. Это докажет им, что вы заботитесь об их мыслях, а также поможет вам придумать более персонализированный и органичный призыв к действию в конце.

#4 Скрипт для звонка с предложением

Когда использовать : Ранее у вас был уточняющий звонок с потенциальными клиентами, и они выразили свой интерес. Они договорились, что вы можете перезвонить им с предложением. Это тот самый звонок.

Шаблон сценария продаж : 

«Добрый день, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента], меня зовут [имя агента] из [название компании]. Мы говорили [день] о [продукте], и, как я и обещал, я подготовил индивидуальный пакет с учетом вашей конкретной ситуации. Сейчас подходящее время, чтобы обсудить детали?» Если потенциальный клиент говорит «нет», бронируйте в другой раз. Если ответ положительный, продолжайте. «Итак, как мы обсуждали в прошлый раз, в вашей текущей ситуации вам больше всего нужно решить [повторить самые большие проблемы потенциального клиента]. Вот почему в этом пакете я подготовил [указать функции/инструменты, которые нужны потенциальным клиентам]. Прежде чем мы продолжим, у вас есть какие-либо вопросы о пакете?»Ответьте на вопросы клиентов.«Замечательно, поэтому, если вы довольны содержанием вашего индивидуального предложения, цена пакета будет [цена]. Конечно, у вас также есть возможность платить ежемесячными платежами, что делает [укажите месячную цену, если применимо] — если предложение вашей компании устраивает клиента, закройте продажу. «Спасибо за покупку, и я рад приветствовать вас в качестве одного из участников [название компании]. Я надеюсь, что вы останетесь довольны нашими услугами. Сразу после того, как мы завершим этот звонок, вы получите электронное письмо с подробным описанием выбранного вами пакета и деталями вашего заказа. Вы можете ответить на это письмо или перезвонить по этому номеру, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Желаю тебе замечательного дня! ”

Почему это работает : Даже если вы уже разговаривали с потенциальным клиентом ранее, он мог передумать. Если вы сразу начнете со своим предложением, они могут почувствовать себя растерянными и заколебаться.

Вместо этого начните с того, что напомните им о своем предыдущем разговоре и напомните клиенту о проблемах, с которыми он поделился с вами в прошлый раз, и о решениях, которые может предложить ваша компания. То есть начните с показа стоимости, прежде чем переходить к продаже.

#5 Сценарий уточняющего звонка

Когда использовать : Иногда процесс продажи длится дольше. За это время может возникнуть несколько вопросов, требующих разъяснения. Поэтому крайне важно сделать дополнительный звонок и запросить любую необходимую информацию.

Шаблон сценария продаж : 

«Здравствуйте, господин/госпожа/госпожа [фамилия клиента], это [имя агента] из [название компании]. Я звоню вам сегодня, потому что мы находимся в середине завершения нашего контракта, но нам нужны некоторые подробности от вас, чтобы иметь возможность завершить его. Это хорошее время, чтобы задать вам несколько вопросов? Это займет всего несколько минут». Пусть ответит покупатель. Если ответ «да», то ответьте «отлично, это не займет много времени. Мне нужно спросить вас о [необходимой информации]». Если ответ «нет», то ответьте:  «Все в порядке, я полностью понимаю. Просто дайте мне знать, когда у вас будет свободное время, чтобы пройтись по нему», а затем пришло время обсудить дату назначения встречи. «Спасибо за ваше время. Я буду держать вас в курсе хода выполнения контракта. Чудесного дня!»

Почему это работает : Ошибки случаются, но потенциальный клиент простит вам забвение информации, если вы справитесь с ситуацией профессионально и с уважением к их времени.

#6 Расширение сотрудничества Сценарий продаж

Когда использовать :

Шаблон сценария продаж :

Звонит [имя агента] из [название компании]. Я обращаюсь к вам, потому что наш контракт с нами подходит к концу. У вас есть минутка, чтобы обсудить варианты?» Если потенциальный клиент говорит «нет», забронируйте еще раз прямо из приложения CloudTalk. Если ответ положительный, продолжайте. «Фантастика. Итак, позвольте мне сначала спросить вас, насколько вы удовлетворены нашими услугами на данный момент?» Дождитесь ответа. Если он положительный, продолжайте: «Отлично, я рад слышать, что вы остались довольны. Если вы продлите контракт сейчас, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами по той же цене. Поскольку у нас уже есть ваша информация, нам не нужно еще раз обмениваться данными, мы можем беспрепятственно продолжить наше сотрудничество». Если клиент недоволен, продолжайте: «Спасибо, что поделились! Не могли бы вы поделиться со мной, как мы могли бы улучшить наше сотрудничество?» Пусть клиент ответит: «Хорошо, я понимаю вашу точку зрения. Я принял к сведению все ваши комментарии, и мы хотели бы предложить новый план с учетом всех аспектов, которые мы только что обсудили. Я отправлю вам новое предложение к концу недели по электронной почте вместе с контрактом, чтобы вы могли прочитать их в удобное время. Мы можем записаться на прием уже сейчас на следующей неделе, чтобы обсудить все детали и ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть. Какой день будет для вас оптимальным? Пусть клиент предложит дату. «Понедельник в 13:00. звучит здорово. Я позвоню тебе тогда. Контракт будет отправлен вам до нашей встречи, так что у вас будет достаточно времени, чтобы прочитать его и обдумать содержание. Если у вас нет вопросов, я хочу пожелать вам хорошего дня. До свидания!»

Почему это работает : Привлечение новых клиентов важно, но удержание существующих еще важнее. Клиент оценит, что вы своевременно сообщаете ему об истечении его контракта, а также тот факт, что вы заботитесь об их честных отзывах и потенциально меняющихся потребностях.

#7 Скрипт продаж после конверсии

Когда использовать : Через несколько дней или недель после того, как клиент совершил покупку . /Мисс [фамилия клиента], говорит [имя агента] из [название компании].
Я звоню, чтобы узнать, насколько вы довольны своей недавней покупкой. У вас была возможность попробовать [продукт]?
Если у вас есть несколько минут, не могли бы вы поделиться своим опытом?» Позвольте клиенту поделиться «Прекрасно! Как бы вы оценили свой опыт от 1 до 10? 1 — ужасно, 10 — превосходно». Запишите оценку, которую дает клиент. Если это что-то ниже 8, спросите:
«Могу ли я спросить, в чем причина более низкого рейтинга? Как мы можем улучшить этот показатель?» После того, как клиент ответит, скажите: «Спасибо, что поделились с нами. Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы о [продукте], пожалуйста, позвоните или напишите нам в любое время! Чудесного дня!»

Почему это работает : Удовлетворение потребностей клиентов является важным элементом удержания клиентов и хорошего имиджа бренда. Позвонив клиенту лично, чтобы узнать об его опыте, без намерения продать, вы улучшите его представление о вашей компании. Кроме того, получение честного отзыва от нового клиента дает отличное представление о том, что вы должны изменить и что вам нужно сделать больше. Это отличная возможность учиться.

#8 Сценарий последующего звонка

Когда его использовать : Если вам нужно перезвонить потенциальному клиенту, потому что он не может с вами связаться, этот сценарий будет полезен.

Шаблон сценария продаж : 

«Доброе утро/день, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента], здесь [имя агента] из [название компании]. Мне жаль, что вы не смогли дозвониться до меня в последний раз, когда звонили. Я перезваниваю вам, как вы просили. Сейчас подходящее время для разговора? Позвольте клиенту ответить и задать свои вопросы. «Это отличные вопросы. Позвольте мне взять их один за другим. [ответы на вопросы клиента]. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?» Дождитесь ответа клиента. «Мы надеемся, что теперь вам все ясно. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Желаю тебе прекрасного дня!»

Почему это работает : Вы напоминаете клиенту, что он звонил раньше, и уважаете его время, извиняясь за задержку. Когда вы перезваниваете клиенту в указанное время, вы также показываете, что относитесь к нему серьезно.

#9 Голосовое сообщение и голосовая почта Скрипт последующих продаж

Когда использовать: Когда вы звоните потенциальному клиенту, но он недоступен, звонок может перевести вас на его автоответчик. Не вешайте трубку — оставьте голосовое сообщение.

Шаблон сценария продаж : 

«Здравствуйте, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Меня зовут [имя агента], и я звоню из [название компании]. Я обращаюсь к вам, потому что у меня может быть отличное решение для ваших текущих бизнес-потребностей, и я хотел бы обсудить его с вами. Пожалуйста, перезвони мне, когда тебе будет удобно. Еще раз, это [имя агента] из [название компании]. Вы можете связаться со мной по следующему номеру [номер бизнес-агента]. Это бесплатный номер. До скорой встречи и хорошего дня!»

Почему это работает : Никто не любит слушать слишком длинные голосовые сообщения. Сообщение должно быть кратким, по существу и не более одной минуты, чтобы потенциальный клиент не чувствовал, что это пустая трата времени. Также всегда оставляйте свои контактные данные, чтобы вам было легко перезвонить.

#10 Сценарий продаж привратника

Когда использовать : «Ты не пройдешь!!!» – говорит Привратник. Только, может быть, не этими словами. Не облегчает работу продавца!

Если вы не знакомы с этим термином, нанимается привратник для защиты времени и приоритетов лица, принимающего решения. Их работа в основном состоит в том, чтобы сказать вам «нет», если ваше предложение действительно того не стоит.

Шаблон сценария продаж : 

Почему это работает : Когда вы достигаете привратника, ваша главная цель — доказать ценность. Вы здесь не для того, чтобы тратить время и ресурсы лица, принимающего решения: вы звоните с чем-то, что действительно может изменить правила игры для компании.

#11 Сценарий реферальных продаж

Когда использовать : Лучшие продавцы — это ваши довольные клиенты, которые рассказывают своим друзьям, коллегам и членам семьи о ваших услугах. Когда у вас есть действительно довольный клиент, не упускайте возможности: попросите направление.

Шаблон сценария продаж : 

«Доброе утро, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента], говорит [имя агента] из [название компании]. Я звоню, чтобы связаться с вами! Вы все еще довольны своей покупкой/членством?» Если клиент говорит «да», продолжайте: «Мы так рады это слышать! И от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу? 10 — лучший результат». Клиент называет число от 8 до 10. «Замечательно! Конечно, мы не ожидаем, что наши клиенты будут просто распространять информацию о нас, не получая ничего взамен! Поэтому мы хотели бы включить вас в нашу реферальную программу. Любой новый человек, который свяжется с нами и назовет свое полное имя, получит скидку 10% от начальной цены, а после 3-х привлеченных клиентов вы получите месяц на нас! Еще раз благодарим вас за использование наших услуг, и мы надеемся, что сможем продолжать предоставлять вам отличный опыт. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть вопросы или отзывы. Хорошего дня!»

Почему это работает : Вместо того, чтобы просить об одолжении или звучать слишком продажно, вы начинаете с проверки того, насколько удовлетворен ваш клиент, что, в свою очередь, часто заставляет его чувствовать себя еще более удовлетворенным. Счастливые клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать своих знакомых, даже если они ничего не получат от сделки. Как только вы спросите их, сделают ли они это, вы можете повысить предложение, предложив им что-то в обмен на их рекомендацию.

Сценарии телефонных звонков, которые заставят людей повесить трубку

Вышеупомянутые рекламные листовки помогут вам выглядеть профессионально, дружелюбно, доступно и аутентично.

Но очень легко пойти в обратном направлении, не заметив этого. Итак, вот несколько моментов, о которых следует помнить:

• Избегайте звучания робота. Люди уже боятся разговаривать с продавцами — вы гарантированно пропустите распродажу, если будете вести себя не по-человечески.
• Торговый звонок касается не вас. Избегайте односторонних разговоров. Задавайте много вопросов и искренне интересуйтесь тем, что говорит потенциальный клиент. У всех есть что рассказать.
• Не следуйте сценарию слово за словом. Хотя шаблоны сценариев служат отличным руководством, жизнь не может быть написана по сценарию. Будьте готовы добавить свои мысли, если того требует ситуация.
• Уважайте перспективу. Вы можете думать о них как о чистом источнике денег, но ваши потенциальные клиенты — занятые люди, чье время, деньги и энергию следует уважать.

Советы по холодным звонкам

Теперь, когда мы рассказали вам, что говорить, а чего следует избегать, прислушайтесь к нескольким советам о том, как правильно совершать холодные звонки: 

• Перед первым звонком отработайте сценарии холодных звонков и при необходимости откорректируйте их
• Обратите внимание, что не все любят телефонные звонки, и это нормально. Предложите альтернативный способ связи, например. чат или электронная почта 
• Во время телефонного разговора сосредоточьтесь исключительно на клиенте. Избегайте многозадачности
• Будьте открыты и искренне интересуйтесь тем, что хочет сказать потенциальный клиент.
• Задавайте открытые вопросы вместо вопросов типа «да-нет».
• Убедитесь, что главным героем звонка является клиент, а не вы или компания.
• Всегда ожидайте возражений
• Всегда предугадывайте «что мне в этом?» вопросы
• Используйте социальное доказательство. Кто еще добился успеха
• Сделать так, чтобы было легко сказать «да».
• Помните: вам нужны долгосрочные, лояльные клиенты, а не просто быстрая продажа

Готовы сделать эти ужасные холодные продажи?

Это может показаться простым, но правильно организовать процесс продаж с помощью холодных звонков – непростая задача. Чтобы облегчить работу агентов, вы можете предоставить им наши шаблоны.