К чему дарят сервис: что и кому дарить, лучшие идеи

Содержание

что и кому дарить, лучшие идеи

Большинство народов мира традиционно вручают друг другу подарки, приуроченные к празднику, торжественной дате или просто без повода, как знак любви и внимания. Если вы желаете, чтобы ваш презент оказался особенным, пришёлся по вкусу значимому человеку и занял своё почётное место, то в данной статье вы сможете найти информацию о том, что такое подарок–сервис, где и как его можно заказать.

Подарочный набор на заказ от компании

Содержимое

Сервис персональных подарков

Если вы привыкли делать подарки своими руками или покупать презенты в магазине, то будете приятно удивлены тем, что существуют сайты, где вы сможете сделать заказ на индивидуальный подарок.

Махровые халаты.

Существуют вещи, которые пригодятся всегда. К ним можно отнести домашние халаты. Так приятно после душа облачиться в мягкий и пушистый халатик, а ещё приятней, если он будет иметь именную надпись. Близкий человек будет рад такому сюрпризу, ведь теперь все узнают, что он «Самый лучший мужчина», «Любимая жена» и т. д. Надпись вы можете выбрать любую, на ваше усмотрение, в зависимости от индивидуальных особенностей одариваемого.

Кошелёк.

Без денег в материальном мире просто никуда, а ведь купюры любят уважительное отношение. Их удобно разложить в новом кошельке. Персональный портмоне будет приятно напоминать о том, кто настоящих хозяин денег.

Ручка.

Уважающий себя человек всегда имеет при себе ручку, никогда не угадаешь, где придётся поставить автограф. Особенно она важна для студентов, педагогов и руководящих сотрудников. Её можно преподнести по любому поводу, а если презент сделать по индивидуальному заказу, то обладатель подарка будет с ним неразлучен.

Необычные ручки для школы

Флешки или любой другой гаджет, изготовленный по вашему макету.

Именно то, что удивит и обрадует близкого человека. Для любителя музыки он может быть в виде гитары или барабана, а для садовода, это будет ягода клубники или яблоко. Фантазия не имеет границ и именно этим и приятны индивидуальные подарки.

Это пригодится! Читайте, какие подарки сведут с ума вашу подругу, жену или сестру.

Кружки.

Этот вариант является классикой, поскольку проверен временем. Кружка всегда навиду и всегда под рукой. Как её оформить существует много вариантов, например, можно поместить на стенках подарка фотографии членов семьи, пейзажи мест, где человек когда-то отдыха или мечтает побывать. А. возможно это будет шуточная надпись о том, что пора заканчивать пить чай и приниматься за работу! Сервис подарков подберёт для вас именно тот вариант, который приведёт получателя в восторг.

Звезде Голливуда.

Каждый человек особенный по-своему и подчеркнуть это можно при помощи подарка. Звёздные награды вручаются только выдающимся личностям, у вас есть возможность преподнести такой презент другу, любимому человеку или коллеге. Вручите маме, товарищу или коллеге кубок или грамоту с выгравированной надписью. Устройте близкому человеку его «звёздный час» и вручите незабываемый подарок, напоминающий получателю об его исключительности.

Небольшая персональная фотосессия как для звезды

Книги.

Для маленьких детей можно заказать индивидуальную сказку, а для взрослого человека это будет «Роман о Наталье», либо «детективные истории Виктора». Ваш вариант книги будет, безусловно, неповторим, кстати, и иллюстрации можно выполнить с использованием реальных фотографий. Такую книгу будет приятно почитать не только самому главному герою, но и гостям.

Сюрприз-бокс что это такое

Бокс – это подарочная коробочка, которая может быть оформлена как угодно, главное, чтобы её содержимое оказалось приятным сюрпризом для получателя.

Для пожилого мужчины

Чем можно порадовать человека в возрасте – теплом и заботой. Значит в бокс следует упаковать перчатки, шарф, чашки и хороший чай. А ещё баночку мёда или другую сладость. Такой подарок согреет в холодные времена не только напитком, но и вашим вниманием.

Внимание! Узнайте, какие презенты подарить 7-летнему мальчику, чему он обрадуется больше всего.

Набор делового мужчины

Этот бокс будет наполнен банкой кофе, ежедневником, ручкой и галстуком. Всё для того, чтобы чувствовать себя комфортно в рабочей обстановке.

Дружеский бокс

Этот подарок приятно распаковать в пятницу вечером. В нём содержится всё для хорошего отдыха, а именно: баночка пива, орешки и прочие снеки, которыми любит побаловать себя ваш приятель.

Бокс со снеками: орешками, изюмом, сухариками

Для любимой женщины

Дамы любят баловать себя разными вкусными вещами и косметикой. Ни одна девочка не откажется получить в подарок такой сюрприз с губной помадой, тушью и россыпью конфет.

Гигабокс – четыре в одном

Один подарок – это хорошо, а вот четыре ещё лучше. И такой вариант есть, на современном языке он называется гигабокс, он содержит в себе набор вещей, которые окажутся весьма полезны получателю. При распаковке подарка интереснее всего узнать, что же там внутри. А там может быть разные вкусные вещи, гаджеты, игрушки или девайсы. Причём каждый из них самостоятельная вещь, чем подарок и ценен. Вы можете выбрать набор вещей самостоятельно, а можете довериться в этом деле сервису персональных подарков, в таком случае сюрприз гарантирован не только получателю, но и вам. Примечательно и то, что наполнение боксов никогда не повторяется и даже если вы постоянный клиент такой услуги, то никогда не столкнётесь с одинаковыми вариантами.

Подарите антиподарок

Если у человека, которого вы хотите удивить сюрпризом, имеется чувство юмора, то можете устроить для него розыгрыш:

Для лысеюшего мужчины можно преподнести специальный крем по восстановлению волос, подарить его можно со словами: «Ещё не всё потеряно».

Креативный смартфон

Для модника можно выбрать новенький смартфон. И шутка будет заключаться в том, что вы подарите женскую модель.
Для меломана отличной идеей антиподарка будет билет на любимую группу, но просроченный.
Для девушки бритва с пенкой станет неожиданностью, но учите, что дамы весьма обидчивы и могут отомстить.

Дарить антиподарки можно только в том случае, если вы уверены, что весело будет не только вам, но и самому виновнику торжества, в противном случае вы рискуете испортить человеку праздник.

Пригодится! Посмотрите несколько идей презента в подарок на 4-ую годовщину брака – свадьбы.

И будьте готовы к тому, что на ваше торжественное мероприятие вы, скорее всего, получите подарок такого же формата. Так что определиться с сюрпризами лучше заранее.

Посмотрите несколько идей сервис подарков своими руками на следующем видео:

А в этом видео вы найдете идею самодельных презентов:

Статью прочитали:
94

Как быть, если получили ненужный подарок

9 январяЖизнь

Оставлять у себя бесполезные или ненужные вещи, которые ещё и вызывают неприятные эмоции, вовсе не обязательно.

Шелест обёртки или подарочного пакета вызывает радостное, немного детское волнение и предвкушение чего‑то красивого и интересного. Но вот вы срываете упаковку, а под ней — платье на размер меньше, дешёвый набор с пеной для бритья и кремом, дурацкая статуэтка. Так что вместо приятного сюрприза вы получаете сплошное разочарование. Разбираемся, как поступать с неудачными подарками и что делать, чтобы обидная ситуация не повторялась.

Какой подарок можно считать неудачным

Это, разумеется, понятие относительное, но в целом в эту категорию можно отнести несколько вариантов.

Подарок для галочки

Человек в последний момент забежал в ближайший к дому супермаркет и купил там первый попавшийся набор из шампуня и геля для душа, коробку не самых вкусных конфет, пару захудалых полотенец.

И дело даже не в цене, а в том, что даритель не приложил абсолютно никаких усилий и хотя бы не попытался сделать вам приятное. Это обидно.

Подарок с намёком

Таким может быть что угодно, когда основная цель дарителя не порадовать вас, а «исправить», попытаться подогнать под его собственные ожидания, не интересуясь, чего вы на самом деле хотите.

Скажем, муж дарит жене обтягивающее платье, которое она не будет носить, потому что обожает джинсы и худи. Или жена дарит мужу клубную карту в «качалку», несмотря на то, что он предпочитает йогу и пробежки или вообще доволен своей не самой спортивной фигурой и пока не планирует физическую активность. А может, заботливая подруга дарит консультацию у стилиста, намекая, что вы плохо выглядите.

Даже сам по себе отличный подарок очень неприятно получать, если он указывает на «недостатки».

Разберитесь 👈

«Причинение добра»: почему не надо ничего делать ради чужого блага, если вас не просили

Очень дорогой подарок

Например, вы вручили книжку и пачку вкусного чая, а вам — ноутбук. Вроде и радостно, но при этом ещё и ужасно неловко: чувствуешь себя виноватым и обязанным.

Подарок своими руками

Поделка из пластилина от пятилетнего ребёнка — это очень мило. А вот неказистый свитер, который подруга связала сама, будет годами лежать на полке и вызывать чувство вины, как и аляпистый глиняный подсвечник от тёти, и выжженная по дереву картина от брата.

Понятно, что люди старались, но если вещь вам не подходит или не нравится, подарок всё равно больше расстраивает, чем радует.

Сувенир

Все эти фигурки с символом года, копилки, рамочки для фото и прочее. Есть люди, которые их любят, но чаще всего такие мелочи только захламляют пространство, собирают пыль и портят вид комнаты. Если, конечно, речь не идёт о чём‑то действительно ценном для получателя вроде нового пополнения в коллекцию фарфоровых статуэток.

Подарок с обременением

Котёнок, за которым вы не готовы ухаживать, или картина по номерам, которую совсем не хочется раскрашивать — а теперь придётся.

Просто неподходящий подарок

Диванная подушка, которая не вписывается в ваш интерьер; одежда, фасон которой вам не к лицу; духи, аромат которых вам не нравится.

Что делать с неудачным подарком

Оцените намерение человека

Свитер от подруги может быть страшненьким, но она наверняка вязала его с большой любовью и хотела вам угодить. Как и мама, которая долго и тщательно выбирала аромат, но всё-таки не угадала. Стоит оценить именно усилия и эмоции, которые вложены в подарок, а не саму вещь.

Другое дело — презенты для галочки, купленные впопыхах, или намекающие на ваши «изъяны», которые вы якобы должны исправить. Понятно, что человек либо не старался, либо пытается вами манипулировать. И у вас есть полное право не принимать подарок или избавиться от него.

Подумайте, как использовать подарок

Даже бесполезным на первый взгляд вещам чаще всего можно найти применение. Вот парочка идей, что можно с ними сделать.

Продать

Джинсы, которые плохо на вас сидят, набор для творчества, который вам не нужен, книга, которую вы уже читали, новая вафельница, которой вы не будете пользоваться. Эти и другие хорошие вещи можно выставить на интернет‑барахолку или попытаться обменять на что‑нибудь в районных чатах. В некоторых городах стали даже открываться магазинчики ненужных подарков, куда можно сдать то, что вам не подошло.

Отдать

Вы такими духами не пользуетесь, а подруга их обожает. Вам не нужны колючие шерстяные носки, а вашей бабушке именно такие очень нравятся. Вам платье оказалось мало, зато будет хорошо смотреться на сестре. Если вещь целая и качественная, вполне можно передать её кому‑то другому. Но важно, чтобы человеку она была действительно нужна, а вы не пытались таким образом её сбагрить.

Ещё вариант — передать на благотворительность. В основном это касается одежды и обуви. Во многих городах есть пункты приёма или волонтёры, которые собирают и отвозят вещи в детские дома, отдают нуждающимся или бездомным.

Переделать

Например, сшить сумку или мягкую игрушку из неудачных джинсов, по‑своему декорировать рамочку или светильник, которые вам не нравятся.

Найти новое применение

Некрасивый свитер или шарф можно носить на даче или дома, дурацкие полотенца — превратить в тряпочки для кухни, неподходящий гель для душа или шампунь использовать как пену для ванны.

Избавьтесь от подарка

Если вещь вам совершенно точно не подходит, да ещё и вызывает неприятные эмоции, оставлять её у себя не нужно. Вы имеете полное право просто выбросить презент или вернуть его дарителю.

Второй вариант подходит для ситуаций, когда подарок совсем неуместный или сделан намеренно, чтобы вас задеть. Если вам без предупреждения вручили щенка, за которым вы не готовы следить, лучше, чтобы человек сразу вернул его в питомник — это ответственно по отношению к животному. Если подарок для вас слишком дорогой и вы не можете его принять, вы вправе сказать об этом прямо. Как и в случае с «пассивно‑агрессивными» презентами: оставить их по сути означает молча позволить человеку вас обидеть.

Действовать нужно спокойно и подчеркнуть, что цените усилия и благодарите, но вынуждены вернуть подарок: «Спасибо большое, вижу, ты приложил (-а) много усилий, но мне это совсем не подходит. Будет лучше, если ты подаришь его кому‑то другому или вернёшь в магазин».

Позаботьтесь, чтобы неудачных подарков вам дарили поменьше

Начните с себя

Проанализируйте, что дарите вы сами. Вдруг вы тоже не без греха и порой преподносите людям ту самую дежурную пену для бритья или ненужную статуэтку, а их нелепые подарки — это просто ответный жест.

Составьте список желаний

И сообщите о нём близким. Вывесите незадолго до праздников пост в соцсетях, пришлите варианты в семейный или дружеский чат, расскажите людям лично. Это совершенно нормальная практика, которая к тому же избавит другого человека от мук выбора.

Попросите дарить деньги

Объявите, что копите на что‑то большое или просто любите самостоятельно выбирать себе подарки. Предложите всем преподнести вам любую комфортную сумму. Или, как вариант, подарочный сертификат на те вещи и услуги, которыми вы пользуетесь: фитнес, уроки иностранного языка, стриминговый сервис или электронную библиотеку.

Не обменивайтесь подарками вообще

Договоритесь, чтобы вместо этого друзья и родственники организовали вам день рождения. Например, вы все вместе выбрались в загородный спа‑отель, покатались на лошадях, сходили в театр.

Важность служения другим ради собственного успеха.

| Чад Э Купер | Thrive Global

Фото Мади Робсон

Я считаю, что для того, чтобы быть по-настоящему успешным и жить легендарной жизнью, вы должны быть в равновесии со всеми аспектами жизни, и служение является большой частью этого баланса. Это означает служить другим любым способом, соответствующим вашему образу жизни. Будь то отправка чека в вашу любимую благотворительную организацию, пожертвование времени бездомным или помощь в вашем сообществе в качестве наставника; это так же важно для вас, как и для тех, кому вы можете служить. Вклад вне себя держит вашу жизнь под контролем, где вы формируете хороший фундамент, на котором можно строить свои успехи. Когда вы просто берете у мира, в котором живете, и решаете не вносить в него свой вклад, это держит вас в состоянии выживания, независимо от того, сколько у вас есть или сколько денег вы зарабатываете.

Если вы посмотрите на иерархию потребностей Маслоу…

Большая часть мира все еще живет в выживании. Даже в Соединенных Штатах из-за уровня жизни слишком многие просто выживают от зарплаты до зарплаты. Может показаться, что по сравнению с большей частью мира мы процветаем, но мы должны сравнивать это с нашими стандартами и тем, что нас окружает. Как вы можете видеть на картинке, переход от выживания к успеху является ошибкой и приведет вас обратно к выживанию. Однако, когда вы вносите вклад помимо себя на каждом этапе развития, вы потребляете и вносите свой вклад, что создает баланс. Вклад не происходит на вершине пирамиды, он происходит на каждом этапе. Если вы сделаете это только о себе, вы не останетесь в успехе или значимости и не почувствуете удовлетворения. Успех не всегда означает зарабатывать много денег в одиночку, так что имейте это в виду. Успех включает в себя совместную работу всех аспектов вашей жизни. Работа, семья, вера и ваше место в обществе.

Люди говорят мне что-то вроде, моя цель чтобы мой дом был оплачен, я просто хочу иметь свой собственный дом, или я просто хочу иметь хороший автомобиль, который окупится. Но проблема в том, что если ваш сосед получит новую машину, у вас может появиться желание посоревноваться с ним. После определенного момента, когда деньги перестают быть фактором, мы остаемся одни.

У всех нас бывают периоды счастья в жизни, но затем мы достигаем точки насыщения, что бы мы ни делали, этого недостаточно. Например, я могу сказать, что заплачу вам миллион долларов, и все, что вы должны будете делать, это раз в день ходить рубить дрова и приносить немного воды, и я заплачу вам миллион долларов. Вряд ли хоть один человек отказался бы от этого предложения, если бы он не был психически болен. Тем не менее, даже после принятия сделки наступит период, когда вы скажете или почувствуете… в жизни должно быть что-то большее. Вы можете быть стабильны, но вы не достигли успеха, вы разочаровываетесь и делаете что-то, что позволяет вам снова вернуться к выживанию. Возможно, вы слышали о победителях лотереи, которые через пару лет снова разорились. Победители лотереи разоряются в два раза чаще, чем население в целом за 5 лет (Marketwatch, март 2011 г.). Эти люди не научились взбираться на пирамиду таким образом, чтобы достичь вершины и остаться там.

Когда кто-то добился успеха в бизнесе, когда кто-то добился успеха в отношениях или в физической форме, нам всегда хочется большего. Реальность такова, что мы должны быть по-настоящему реализованными, а не просто иметь моменты или периоды мимолетного счастья, мы не можем просто служить себе, нам также нужно быть слугами, ведущими к истинному удовлетворению. Когда мы оказываем сервисную поддержку, мы отвлекаемся только от самих себя. Когда мы смотрим на иерархию потребностей Маслоу. Доходит до того, что мы становимся альтруистами и делаем это о других. Что, кстати, когда мы перенаправляем этот фокус на других, мы по-прежнему очень корыстны. Потому что служение другим людям — это другой способ заставить себя чувствовать себя хорошо. Точно так же, как когда мы покупаем себе новую модную машину, новый смартфон или что-то новое, это просто транспортное средство, которое заставляет нас чувствовать себя хорошо из-за того, кто мы есть. Но в определенный момент нам нужен следующий максимум. И когда мы можем служить другим людям, мы не только способны видеть вне себя, но и можем видеть красоту и добро, которые выводят нас за пределы самих себя. Чтобы кто-то получил истинное удовлетворение, мы должны продолжать расти, мы также должны быть готовы сделать это не только для себя.

Есть так много способов быть полезным… Может быть, вы талантливы в своем деле, вы могли бы быть наставником для студентов в местном колледже или местном университете. Возможно, вы могли бы стать волонтером в программе для проблемной молодежи. Для других это может быть участие в хоре или что-то в их религиозной общине. Как насчет того, чтобы присоединиться к местной органической ферме или японскому саду и поработать там? Речь идет о волонтерстве таким образом, который делает вам честь. Я слышал, как многие успешные люди говорят… ты так занят, просто выпиши чек и иди на все, что принесет тебе наибольший риск или списание налогов . Если выписывание чека является правильным для вас и соответствует вашим ценностям, тогда делайте то, что соответствует вашей жизни. Нет ничего плохого в том, что ваше время или ваш образ жизни таковы, что отправка чека — это то, что вы можете или хотите сделать, это не больше и не меньше, чем отправиться куда-то волонтером.

Где вы говорите да и где вы говорите, что это мой предел того, что я могу сделать? Я могу заниматься этим х дней или х часов, а потом мне нужен перерыв. Может быть, это собрать всю вашу семью на бесплатную столовую, каждый год звонить в колокол в Армии Спасения или участвовать в Тайном Санте. Но частота — это то, что ВЫ должны решить. Выбирайте вещи, которые согласуются и подходят к вашей жизни и в целом не являются бременем, иначе это будет иметь противоположный эффект и вызовет недовольство временем, которое вы тратите.

Как только вы начнете думать о других, вы очень быстро пристраститесь к служению и обнаружите, что это заставляет вас чувствовать себя настолько хорошо, что вы становитесь лучше во всем остальном, включая работу, семью, даже ваше здоровье может улучшиться.

Также помните, что быть полезным означает реалистично относиться к своему образу жизни.

Как вы находите вещи, которые вас интересуют, что делает вас счастливыми и наполненными возможностями служения? Сделайте быстрый контрольный список. Позволяет ли этот выбор мне чувствовать, что я поддерживаю себя и других? Позволит ли это мне создавать энергию или я высасываю энергию?

Во-вторых, спросите себя, подходит ли это? Итак, мы можем использовать F.I.T.S . как аббревиатура, созданная морскими котиками. F — это буквально слово «подходит, фу-и-т». соответствует ли эта благотворительность, эта возможность вашему стилю жизни, вашему бюджету, вашим временным возможностям? Будет ли это лучшим использованием вашего времени, вашего таланта и вашей энергии? Во что вам обойдется участие в этой благотворительной акции? И стоит ли окупаемость инвестиций затраченных усилий?

Второе письмо: I , Важно… Насколько важно это пожертвование или благотворительность для вашей более широкой цели или вашей общей миссии в жизни? Если вы представляете бизнес, какое влияние это окажет на ваших конкурентов? Это может быть конкурентным преимуществом. Лично я не вижу ничего плохого в том, чтобы служить другим людям и получать от этого личную выгоду. Это называется выравниванием.

В-третьих, это T , ГРМ. Подходящее ли время для этой благотворительности? Вы слишком рано или, возможно, слишком поздно? Вы готовы? Видите, у нас может возникнуть желание и сказать: «О, я хочу построить дом на благотворительность». Но вы можете быть к этому не готовы, у вас может не быть навыков, времени или денег, чтобы осуществить это. Когда мы смотрим телепрограмму, они приходят и сносят чей-то дом, а затем за неделю заставляют строить новый дом. Вот то, что вы не видели или не слышали о том, что люди, которые получили эти дома, не могли позволить себе новые налоги от сделанных улучшений. Многие люди оказались вне дома, потому что это не подходило им. В некоторых случаях они прыгали по пирамиде от выживания к успеху, перескакивая через стабильность и чувствуя себя отброшенными назад. Если бы они построили что-то новое, чистое и красивое, на основе того, что у них уже есть, их налоги остались бы примерно такими же.

И затем четвертая буква S , Простота. Глядя на то, когда мы жертвуем не только себя, это просто. Это просто и понятно? Можете ли вы достичь чего-то, не ухудшая своей репутации, своих будущих способностей, или вы отдаляете себя от своей цели или своей миссии? Вы можете увидеть по телевизору, что людям в далекой стране нужно построить колодцы, но как вы сможете принять в этом участие? Есть ли уже организация, занимающаяся этим, или вам придется выяснить, сколько людей, денег, политики страны и времени вам потребуется, чтобы добраться до места назначения, чтобы это произошло? Это может оказаться непростой задачей, независимо от того, насколько хороши наши намерения.

Что касается меня, то я отправляю миссионерские группы в другие страны и создаю миссионерские приключения. Это требует много работы, но это ПОДХОДИТ. моя жизненная цель и основные ценности. Когда я еду в Гватемалу, я вхожу в состав учредительного совета фонда в Гватемале. Я создаю команды и вожу их туда каждый год. Это может быть много работы, но преимущество в том, что люди, которые отправляются в эти поездки, получают удивительные впечатления. Я обнаружил, что когда я везу кого-то в страну третьего мира, они понимают, насколько хорошо им живется в США. Они вдруг получают благодарность за то, что у них уже есть. Когда они возвращаются домой, они более благотворительны в своих общинах. Для меня, когда я уезжаю, это служит неизгладимым воспоминанием о том, что у меня очень хорошая жизнь. Иногда мы забываем о том, что у нас есть, потому что слишком застреваем в своей рутине.

Я также вижу, что это меняет людей, которые идут со мной, это не просто вдохновляет или мотивирует их, это меняет как их жизнь, так и людей в Гватемале. Это успокаивает то эго, которое иногда в конечном итоге управляет нашей жизнью.

Чрезвычайно важно сдать F.I.T.S. процесс, потому что, если ваш сервис не дает вам такого рода выгоды, он не поможет вашему личному успеху, поэтому вы поднимаетесь по пирамиде и остаетесь на вершине.

Чтобы узнать больше о том, как вести легендарный образ жизни, посетите веб-сайт http://chadecooper.com

16 Факты, основанные на данных, которые необходимо знать

Если у вас небольшой бюджет для вашего бизнеса, вероятно, есть несколько высокоприоритетных групп, которые следует учитывать при распределении средств. Ваша команда обслуживания клиентов должна быть одной из таких команд.

В этой статье мы рассмотрим:

Финансовые преимущества отличного обслуживания клиентов
Как служба поддержки клиентов поддерживает маркетинговые усилия
Влияние обслуживания клиентов на имидж бренда
Сила хорошо оснащенных сотрудников
Что необходимо компаниям для улучшения обслуживания клиентов

Инвестиции в вашу команду обслуживания клиентов теперь окупаются во многих отношениях позже. Вот почему.

Почему важно обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов — это прямая связь между вашими клиентами и вашим бизнесом. Он удерживает клиентов и извлекает из них больше ценности. Предоставляя первоклассное обслуживание клиентов, предприятия могут окупить затраты на привлечение клиентов. Это помогает формировать лояльных подписчиков, которые направляют новых клиентов, служат в качестве тематических исследований и предоставляют отзывы и обзоры.

Инвестирование в обслуживание клиентов помогает активировать ваш маховик, потому что лояльные клиенты помогут вам бесплатно привлечь новых клиентов, убедив потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим брендом. Их положительные отзывы будут более эффективными, чем ваши текущие маркетинговые усилия, и к тому же дешевле.

Финансовые выгоды от отличного обслуживания клиентов

В компании с отличным обслуживанием клиентов есть команда, которая делает больше, чем просто отвечает на вопросы и решает проблемы клиентов. Предоставление отличного обслуживания клиентов может сэкономить — и заработать — много денег для бизнеса.

1. Удержание клиентов обходится дешевле, чем их привлечение.

По данным нашей исследовательской группы, стоимость привлечения клиента (CAC) — сколько стоит привлечение нового клиента — выше для компании, которая не инвестирует небольшой процент своего бюджета в обслуживание клиентов. В конечном счете, инвестиции в обслуживание клиентов могут снизить уровень оттока. Уменьшение оттока уменьшает сумму, которую вы должны потратить на привлечение новых клиентов, и снижает общий CAC.

Это потому, что выгоднее направить усилия на удержание существующих клиентов в долгосрочной перспективе. Огромные 65% продаж будут поступать от существующих клиентов, и только 20% ваших текущих клиентов будут источником 80% прибыли вашей компании.

2. Клиенты будут платить больше компаниям с лучшим обслуживанием клиентов.

Трудно установить цену за отличный сервис, и невероятное количество клиентов готовы платить больше, чтобы получить его. Клиенты высоко ценят то, как к ним относится команда обслуживания клиентов, и компании получают непосредственную выгоду от положительного общения с клиентами. Более 80% клиентов сообщили, что готовы платить больше, чтобы получить лучший опыт.

В эпоху, когда компании учатся расставлять приоритеты в обслуживании клиентов, любая компания, которая этого не сделает, потерпит крах и сгорит. Более того, один положительный опыт может заставить их придерживаться бренда, тогда как одно негативное взаимодействие может заставить их бежать к конкуренту.

3. Обслуживание клиентов увеличивает пожизненную ценность клиента.

Пожизненная ценность клиента (CLV) — очень важный показатель, когда вы управляете бизнесом. CLV представляет собой общий доход, который вы можете ожидать от одного аккаунта клиента. Рост этого значения означает, что ваши клиенты будут делать покупки чаще или тратят больше денег в вашем бизнесе.

Но компании могут улучшить использование этого жизненно важного показателя — только 42% компаний могут измерить пожизненную ценность клиента.

Инвестиции в вашу команду обслуживания клиентов — отличный способ повысить пожизненную ценность клиентов. Если у клиентов есть большой опыт работы с вашей службой поддержки клиентов и группами поддержки, они с большей вероятностью снова потратят деньги в вашей компании. Или, по крайней мере, они поделятся своим положительным опытом с другими, что создаст взаимопонимание с вашей клиентской базой.

Обслуживание клиентов делает новых клиентов более надежными для вашего бизнеса и позволяет вам продавать дополнительные и перекрестные продажи дополнительных продуктов с меньшими трудностями. Новые пользователи будут доверять тому, что ваша команда по продажам рекомендует продукты, которые действительно соответствуют их потребностям, создавая более плавный процесс покупки как для клиента, так и для ваших сотрудников.

4. Обслуживание клиентов может увеличить доход.

Бизнес-лидеры понимают, что составление бюджета и другие бизнес-решения касаются практических результатов. Но обслуживание клиентов также может приносить доход и влиять на итоговую прибыль.

Отчет показал, что 89% компаний с качеством обслуживания клиентов «значительно выше среднего» работают лучше в финансовом отношении, чем их конкуренты.

Кроме того, по сообщениям, американские компании ежегодно теряют около 136,8 миллиардов долларов из-за потерь клиентов, которых можно было избежать. Таким образом, положительный или отрицательный опыт клиентов напрямую влияет на доход и рост вашей компании.

Как служба поддержки клиентов поддерживает маркетинговые усилия

Сотрудники службы поддержки находятся на передовой, ежедневно общаясь с текущими и потенциальными клиентами. В результате такой близости служба поддержки клиентов может предложить ценную информацию, которая может помочь улучшить результаты маркетинга.

1. Сотрудники отдела обслуживания клиентов могут поделиться важной информацией об опыте работы с клиентами.

Неважно, как вы воспринимаете свой бренд. Важно то, как это воспримет ваш клиент.

Например, если вы работаете в компании по производству спортивной одежды, вы можете ассоциировать свой бренд с фитнесом, здоровьем и хорошим самочувствием, а также с людьми, которые занимаются спортом.

Однако ваши клиенты могут покупать у вас, потому что ваш бренд ассоциируется у них с досугом, комфортом и привлекательностью. Таким образом, вы также должны привести свой маркетинг в соответствие с этими ценностями.

Ваша служба поддержки клиентов может ответить на многие из этих наводящих вопросов. Вместо того, чтобы тратить время и деньги на постоянные опросы клиентов, вы можете попросить своих сотрудников по обслуживанию клиентов просто задавать эти вопросы во время общения с клиентами. Их ответы могут дать вам много информации об улучшении ваших продуктов, маркетинга, целей и обучении сотрудников.

Чем больше вы улучшите качество обслуживания клиентов, тем усерднее будут работать ваши сотрудники. Исследования показывают, что компании, которые инвестируют в качество обслуживания клиентов, также отмечают повышение уровня вовлеченности сотрудников в среднем на 20%.

2. Упреждающее обслуживание клиентов создает маркетинговые возможности.

Подумайте о внедрении проактивного обслуживания клиентов, если вы ищете экономичный способ инвестирования в свой бизнес. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты сообщат о проблемах, этот подход обращается к ним до того, как они узнают о существовании проблем. Это говорит клиентам о том, что вы постоянно работаете над устранением препятствий из их взаимодействия с пользователем.

Но проактивное обслуживание клиентов используется не только для удовольствия клиентов. Это также эффективный маркетинговый инструмент для представления и продвижения новых продуктов и услуг. Например, если вы создаете новую функцию, которая решает распространенную проблему с вашим продуктом, ваша команда обслуживания клиентов может направить ее вашим клиентам.

Они могут использовать вашу CRM-систему или систему тикетов, чтобы найти клиентов, сталкивавшихся с этой проблемой в прошлом, связаться с ними через сервисный билет и рассказать о новой функции и ее преимуществах. Это может быть более эффективным, чем рекламное предложение, потому что клиенты чувствуют, что представитель службы поддержки понимает их проблему после ее устранения.

Текущие данные показывают, что упреждающее обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо. Клиенты из любой отрасли привыкли к быстро развивающейся цифровой революции и ожидают, что службы поддержки быстро решат их проблемы.

Невероятно 90% клиентов оценивают «немедленный» ответ как важный или очень важный, когда у них есть вопрос по обслуживанию клиентов, а 60% клиентов определяют «немедленный» как 10 минут или меньше.

3. Индивидуальное обслуживание клиентов может повысить коэффициент онлайн-конверсии.

Ваш коэффициент онлайн-конверсии может повыситься на 8%, если вы включите персонализированный потребительский опыт. Более высокий коэффициент конверсии должен привести к увеличению продаж и увеличению доходов. Обслуживание клиентов поддерживает ваш маховик в движении, как маркетинг и продажи.

Но обслуживание, которое не персонализировано и заставляет клиентов чувствовать себя не более чем номером тикета в системе, вредит удержанию клиентов. 33% потребителей сообщили, что они разорвали отношения с компанией, потому что компания недостаточно персонализировала опыт.

Данные подтверждают, что отличное обслуживание клиентов является ожиданием, а не «желанием иметь». Вы привлечете новых клиентов, предотвратите отток клиентов и создадите репутацию и имидж своего бренда благодаря отличному обслуживанию клиентов.

Влияние обслуживания клиентов на имидж бренда

Каждая компания в той или иной степени известна своим обслуживанием клиентов. Конечно, вам всегда нужен положительный имидж бренда, и обслуживание клиентов может быть важным определяющим фактором.

1. Обслуживание клиентов влияет на имидж вашего бренда и потенциал лояльности.

Во многих отношениях ваша служба поддержки клиентов является лицом вашего бренда. Ваше присутствие в социальных сетях, реклама, контент и другие элементы внешнего маркетинга производят впечатление, но ваша команда обслуживания клиентов общается напрямую с вашими клиентами.

Они несут ответственность за представление вашего бренда при взаимодействии с потенциальными покупателями. Обслуживание клиентов может разрушить шанс компании превратить потенциального клиента в постоянного клиента. После положительного опыта обслуживания клиентов 89% потребителей сообщают, что они с большей вероятностью вернутся и сделают еще одну покупку. Но когда они получают плохое обслуживание клиентов, 61% потребителей говорят, что они разорвали отношения с брендом.

Обслуживание клиентов является ключевым игроком, когда речь идет о создании имиджа вашего бренда и лояльности к нему. Почти трое из пяти потребителей сообщают, что хорошее обслуживание клиентов жизненно важно для чувства приверженности бренду. Таким образом, инвестирование в команду обслуживания клиентов, которая точно представляет вашу миссию и ценности, является достойным вложением и мудрой стратегией брендинга.

2. Превосходное обслуживание клиентов защитит отношения с клиентами, которые столкнутся с ошибкой в будущем.

Если у клиентов плохой опыт обслуживания клиентов, они с большей вероятностью быстро расскажут об этом и покинут компанию, чем в предыдущие годы. А если вы работаете в сфере B2B, данные показывают, что 51% компаний B2B начинают избегать поставщиков после плохого обслуживания клиентов. Однако, если ваша компания обеспечивает отличное обслуживание клиентов, 78% потребителей обратятся к ней снова после ошибки.

Кроме того, только каждый пятый потребитель простит плохой опыт в компании, чье общее обслуживание клиентов они оценивают как «очень плохое», в то время как почти 80% простят плохой опыт, если они оценят сервисную команду как «очень хорошую».

3. Положительная репутация в сфере обслуживания клиентов повышает вероятность того, что люди будут иметь с вами дело.

При принятии решения о покупке потребители учитывают обслуживание клиентов. На самом деле, 90% американцев используют службу поддержки клиентов, чтобы решить, иметь дело с компанией или нет. Это означает, что репутация вашей компании в области обслуживания клиентов повлияет на подавляющее большинство потенциальных клиентов.

Кроме того, обслуживание клиентов не начинается и не заканчивается вашими представителями на передовой. Обслуживание клиентов, с которым сталкиваются потенциальные клиенты в процессе продаж, также повлияет на их решения о покупке. Таким образом, обеспечение положительного опыта обслуживания клиентов должно быть целью любой роли, связанной с клиентами.

Сила хорошо оснащенных сотрудников

Если компания не ценит и не выделяет должным образом свою команду по обслуживанию клиентов, это отразится на качестве обслуживания, которое получают клиенты. Но когда компании обеспечивают надлежащее обучение, технологии и рабочую среду, сотрудники службы поддержки клиентов становятся мощной силой, способной превратить удовлетворенных клиентов в процветающий бизнес.

1. Счастливые сотрудники службы поддержки клиентов создают счастливых клиентов.

Исследования неизменно показывают, что счастливые сотрудники полезны для бизнеса. Например, недавнее исследование, в котором изучались сотрудники службы поддержки клиентов в условиях колл-центра, показало, что счастливые сотрудники были на 13% более продуктивны.

Несмотря на этот факт, мало компаний серьезно относятся к удовлетворенности сотрудников, особенно в случае сотрудников службы поддержки клиентов. Согласно нашему отчету о состоянии обслуживания клиентов за 2022 год, почти 40 % руководителей службы поддержки говорят, что их компания рассматривает обслуживание клиентов как статью расходов, а не как движущую силу роста.

Компании могут поддерживать свою службу поддержки клиентов ресурсами, технологиями и уважением, необходимыми им для получения большего числа довольных клиентов. Когда сотрудники службы поддержки клиентов подготовлены для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, они чувствуют себя более комфортно и мотивированы, как и ваши клиенты.

2. Счастливые клиенты будут рекомендовать другим.

Когда люди получают незабываемые впечатления — хорошие или плохие — естественно хотеть кричать об этом с крыш. Но, конечно же, сегодняшние крыши — это веб-сайты с обзорами и социальные сети, где 55% потребителей делятся своими покупками в социальных сетях Facebook, Twitter, Pinterest и других социальных сетях.

Хорошо это или плохо, но ваши наиболее пострадавшие клиенты будут рекламировать вас из уст в уста. Когда у них есть положительный опыт, 72% клиентов поделятся своим опытом с шестью или более людьми. Поскольку отличное обслуживание клиентов приводит к довольным клиентам, ваша команда по обслуживанию клиентов может стать основным катализатором дешевого продвижения через положительные отзывы и рекомендации.

Как и ваши самые лояльные клиенты, рекомендательные клиенты являются бизнес-сокровищем. Приведенные клиенты:

Сумма до 65% новых возможностей для бизнеса
Иметь на 37% более высокий коэффициент удержания
На 25% прибыльнее, чем клиенты, привлеченные другими способами

«Цель бизнеса — создать клиента, который создает клиентов».

– Шив Сингх, советник по стратегическим вопросам

3. Хорошее обслуживание клиентов побуждает клиентов оставаться лояльными.

Как мы уже говорили, удержать старого клиента намного дешевле, чем привлечь нового. Таким образом, в этом смысле, чем выше пожизненная ценность клиента — общий доход, который компания может получить от одного клиента на протяжении всего периода отношений с этой компанией, — тем выше прибыль вашей компании.

По сравнению с сотнями возможных конкурентов с аналогичными продуктами и услугами, ваша компания должна делать больше, чем просто наслаждаться захватывающими функциями ваших продуктов. Вы можете выделить свою компанию среди конкурентов, обеспечив первоклассное обслуживание клиентов. Это особенно важно, когда пришло время запускать новый продукт или услугу.

Вероятность того, что ваши существующие клиенты попробуют новый продукт и потратят на него на 30% больше денег, на 50% выше, чем у нового клиента, в то время как вероятность того, что новые клиенты купят продукт, составляет всего 5-20%. Но для того, чтобы эти существующие клиенты оставались достаточно долго, чтобы рассмотреть новый продукт, необходимо приложить усилия через службу поддержки клиентов, чтобы они были удовлетворены. 71% потребителей назвали плохое обслуживание клиентов причиной прекращения отношений с компанией.

И наоборот, когда обслуживание клиентов в вашей компании превосходно, вы, скорее всего, увидите, что ваши клиенты останутся и в конечном итоге попробуют больше ваших предложений.

Лояльность основана на доверии, и клиенты могут доверять реальным людям больше, чем идеям и ценностям бренда. Таким образом, взаимодействуя с вашей командой обслуживания клиентов, эти клиенты могут построить долгосрочные отношения с вашим бизнесом.

Что необходимо компаниям для улучшения обслуживания клиентов

Помимо понимания того, насколько важно приложить значительные усилия для создания сплоченной команды по обслуживанию клиентов, компаниям необходимо предоставить сотрудникам все инструменты, необходимые им для обеспечения последовательного и активного обслуживания клиентов. требуется сегодня.

Вот несколько статистических данных, которые следует учитывать при совершенствовании службы поддержки клиентов:

1.

Клиенты ожидают высококачественного обслуживания.

Люди не просто ожидают, что в вашем бизнесе будет команда обслуживания клиентов; они ожидают, что ваша команда обслуживания клиентов будет мирового класса и готова помочь в любой момент.

На самом деле, согласно новым данным, собранным после пандемии COVID-19, более половины опрошенных (58%) заявили, что сегодня их ожидания в отношении обслуживания клиентов выше, чем годом ранее.

Клиенты требуют более качественного обслуживания: 66% заявили, что поменяют бренд, если почувствуют, что с ними «обращаются как с цифрой, а не как с личностью». И у бизнеса есть много возможностей для роста, так как 71% клиентов говорят, что им нужен стабильный опыт по всем каналам, но только 29% говорят, что они его получают.

Теперь у клиентов больше возможностей, чем когда-либо прежде, и они не боятся обращаться в другое место, если их не устраивает их опыт. Так что теперь бренды должны оправдывать ожидания клиентов, если они хотят привлечь и удержать постоянных клиентов.

2. Бизнесу нужны многоканальные решения.

До пандемии COVID-19 предприятия постепенно осваивали новые цифровые способы привлечения и поддержки клиентов. Но как только разразилась пандемия, этот график значительно ускорился, и общение с клиентами через социальные сети, чат или видеозвонки перестало быть товаром для бизнеса.

Похоже, что эти каналы связи останутся в обозримом будущем. Но, как мы сообщали в нашем отчете о состоянии обслуживания клиентов за 2022 год, только 50% компаний предоставили своим командам по обслуживанию самые основные сервисные функции, которые может предоставить CRM: справочная служба, база знаний и общие возможности электронной почты. В результате многим предприятиям предстоит многое наверстать упущенное, чтобы предоставить своим командам по обслуживанию клиентов инструменты, необходимые для качественного обслуживания клиентов по всем каналам.

Наш отчет о состоянии обслуживания также показал, что все опрошенные быстрорастущие компании внедрили несколько каналов и инструментов, расширив возможности своих групп по обслуживанию клиентов и улучшив обслуживание клиентов.

Клиентам не только нравится использовать эти каналы, но со временем они будут ожидать, что они станут стандартом в сфере обслуживания клиентов. В результате предприятиям необходимо инвестировать в многоканальные решения, чтобы связать эти новые среды вместе и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

На изображении ниже показано, как работает многоканальный интерфейс:

Источник изображения

Вместо того, чтобы каждый канал работал независимо, каналы связаны друг с другом, чтобы они могли свободно обмениваться сообщениями и информацией. Таким образом, клиентам не нужно отвлекаться от того, что они делают, чтобы получить помощь от вашего бизнеса.

Вместо этого в любое время, когда им нужна помощь, они могут связаться по любому каналу по своему выбору и получить немедленный и надежный ответ.

3. Превосходное обслуживание клиентов является конкурентным преимуществом.

Независимо от вашей отрасли, вы хотите, чтобы ваш бизнес выделялся. Ведь никто не стремится быть в чем-то «вторым». Вместо этого вы хотите быть лучше, чем любая другая компания, с которой вы конкурируете, и хотите, чтобы ваши клиенты тоже знали об этом. Это ключ к тому, чтобы сохранить лояльность клиентов и заставить их постоянно взаимодействовать с вашим брендом.

Обслуживание клиентов может стать отличным отличием вашей компании. Но отток происходит, когда клиент перестает вести дела с брендом, и часто это происходит из-за плохого обслуживания клиентов. По меньшей мере 67% этого оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время его первого взаимодействия. Это означает, что если вы обеспечите отличное обслуживание клиентов, вы не только сохраните своих клиентов, но и приобретете своих конкурентов.

Нельзя отрицать, что хорошо обученная и позитивно настроенная команда по обслуживанию клиентов может сделать вашу компанию лучшей версией самой себя. Их способность напрямую общаться с клиентами может произвести революцию в вашей компании и расширить клиентскую базу.